Архив рубрики: Коммуникация

Žurciņas

Правила внутреннего распорядка

Про конторских служащих, пролетариев умственного труда, есть выражение: «Штаны просиживать – не траншеи копать». Ну, я это выражение сам придумал, но согласитесь — так и есть же, правда? Работа физически не тяжелая, условия комфортные, время проводишь в теплоте и уюте. Сиди себе за компьютером, время от времени попивай чаёк да кофеёк, плюс перекуры да болтовня с коллегами – вот и вся работа, вот и весь тяжелый умственный труд. А если вам, программисту, дают во время работы еще и попрограммировать, не высчитывая за это удовольствие денег из зарплаты, то вообще кайф.

Однако, бывает и так, что работа в офисе становится неуютной. Бывает так, что на работе, оказывается, надо следовать каким-то странным, непонятно кем и зачем установленным правилам. Соблюдать дисциплину, выполнять распорядок, не раздражать коллег своим внешним видом и т.д. Обычно, сталкиваясь с подобными требованиями, ребята из ИТ-отрасли противятся им изо всех сил, ведь, как известно, программисты – натуры творческие, а творческие натуры невозможно загнать в какие-либо рамки. Однажды я стал свидетелем, как программистский коллектив попал под перекрестный огонь корпоративных правил. Бедные, бедные разработчики программного обеспечения! Привыкшие приходить и уходить на работу, когда им удобно, одеваться в шорты и кроссовки, громко обсуждать особенности архитектуры информационных систем не стесняясь в выражениях, — они вдруг попали в офис, где сотрудники, далекие от мира ИТ, вели себя совершенно иначе. В помещении (а это был «openspace» офис) было тихо, солидно и все по правилам. Любой громкий разговор вызывал удивленные взгляды. Приходить и уходить на работу – только по расписанию. Соблюдение принятого дресс-кода – обязательно. Можете представить, как это восприняли ребята, для которых рабочая одежда – это кеды пестрых расцветок, футболка да рваные джинсы!

Читать далее

Сервис

В общем, выхожу я утром из душа, голый и беззащитный, и вдруг раздается телефонный звонок. Незнакомый номер.

– Здравствуйте, это Петрович?

Вот так прям с утра и в лоб.

– Здрасте, как бы.

На той стороне приятный женский голос, жизнерадостно так:

– Вас беспокоит Государственная служба доходов! 

Оп-паа… Читать далее

Выставка достижений народного хозяйства

Riga Comm 2015 (Photo by Martins Jirgensons)На днях прошла выставка «Riga Comm 2015» – информационные технологии для бизнеса и не только. Мы принимали участие впервые, представляли свои услуги и решения по автоматизации бизнеса. Два дня танцевали на столе… то есть хотел сказать, работали на выставочном стенде. Несмотря на малое количество посетителей, несколько  потенциальных клиентов оставили свои визитные карточки; обязательно созвонимся с ними и договоримся о встрече! Но написать я хочу не об этом, а об другом.

Вопрос ребром: неужели в век поголовной информатизации, дигитализации и виртуализации кому-то еще нужны выставки? Что получает компания от офлайновой демонстрации своих продуктов и услуг? За какими такими откровениями посетители прутся в выставочный комплекс? Вся информация доступна в интернете!

С точки зрения компании, это напоминание всем окружающим, как коллегам по отрасли, так и потенциальным клиентам и партнерам: «Мы живы, мы растем, мы развиваемся. И у нас есть, что показать и чем заинтересовать.» Понятная история. Правда, участие имеет смысл только в том случае, если действительно есть, что показать и желание демонстрировать, общаться. Обычный стенд а-ля перечень услуг, возле которого усталый менеджер тупит в экран смартфона, «отбывая повинность», не прокатит. Мы на выставку привезли огромный рабочий стол, за которым реально решали рабочие задачи, общались между собой и с посетителями, думаю, это притягивало людей подойти ближе и посмотреть, что ж такое происходит, чем тут люди занимаются. В общем, если есть идея  презентации, и, главное, желание, дерзайте!

Riga Comm 2015 (Photo by Dace Dambe)На фото слева очкастый чувак с кофейным стаканчиком – это я.

А что ищут посетители? Как мне кажется, причин только две. Первая, адекватная: людей привлекает возможность найти решение конкретной проблемы, увидеть (услышать) воочию варианты решения, посмотреть в глаза сотрудникам, предлагающим эти самые решения. Вторая причина банальна: бесцельно поболтаться, собрать «макулатуру», бесплатные авторучки, конфетки и прочий раздаточный материал, ну и «вдруг чего новенького увижу!» Таких тоже не мало, им все равно, на какие выставки ходить, какие мероприятия посещать, ну и ладно.

Если честно, то по большому счету я не знаю, зачем сейчас нужны выставки софтверной индустрии. Но раз есть те, кто ходит (причем, заметьте, зачастую люди весьма релевантные), то компании просто обязаны использовать неплохой шанс привлечь еще пару-тройку клиентов, а может, и не только пару-тройку!


RigaComm

→ Как я ездил на CeBIT 2014

Гасим пламя

Продолжаем беседу о конфликтах. В предыдущей заметке речь шла о медитативных практиках „осознания“, помогающих предотвращать эскалацию конфликта; сейчас о том, что же делать, если ничего не помогает. Да, вы старались перевести ситуацию в конструктивное русло, пытались не поддаваться эмоциям, „не разжигать“ (модное выражение из социальных сетей), но пламя вспыхнуло с новой силой. Как быть?

Психологи дают множество рекомендаций по этому поводу, но давайте-ка посмотрим, что предлагает социологическая наука.

Читать далее

Враг не пройдет!

Der Schrei der Natur, 'The Scream of Nature'В продолжение начатой темы об отношениях между участниками проекта — как вести себя в конфликтной ситуации, сохранить трезвость ума и твердость духа.

В недавней заметке „Глухая оборона“ я советовал прочитать интересную статью Марка Галстона (Mark Goulston) „Don’t Get Defensive: Communication Tips for the Vigilant“, по поводу того, как продуктивно реагировать на критику (обоснованную или необоснованную), не давая волю возникающим эмоциям. Основной тезис статьи: обороняясь, мы интуитивно желаем нанести три удара: защита («это не я»), возмездие («сам ты дурак»), поиск решения («что делать»); наиболее продуктивно же — это не наносить первые два удара, а всё внимание уделить третьему, то есть приложить усилия к разрешению конфликтной ситуации. Правда, не совсем понятно, каким образом уловить момент возникновения негативной эмоции, ведь, согласитесь, разум отключается, когда вас, к примеру, оскорбили или незаслуженно обидели, и единственная всепоглощающая мысль — это отомстить обидчику! Как же вовремя спохватиться, остановить разрушительное действие эмоций? Читать далее

Глухая оборона

keyboardПоследние годы чаще и чаще сталкиваюсь с проблемой «глухой обороны», как с собственной стороны, так и со стороны коллег, участников совместных проектов, сотрудников компаний-клиентов. Возможно, раньше не обращал на это внимания, а теперь больше работаю с людьми, чем с железяками.

Управление проектами, прежде всего, это коммуникация. Планы, отчеты и строки в диаграмме Ганта не помогут, если в общении с командой проекта наблюдаются неполадки, разговор с заказчиком не клеится, а вышестоящее руководство тебя не понимает. Особенно нехорошо, если между участниками проекта возникает нездоровая конфронтация, нежелание слышать (в отличие от слушать) и даже стремление вообще прервать общение, закрыться и замкнуться на пудовый замок (было в моей практике и такое). Коммуникация в нашем деле — это всё!

Но как ни строй эту самую коммуникацию, как ни читай классиков проектного менеджмента, всё равно бывают ситуации, когда вам наносят удар, вы уходите в глухую оборону, враг не пройдет! Читать далее