Архив рубрики: Процесс

Неуспешный непроект

В интернете ходит-бродит множество статей на тему «Десять причин неуспешных проектов», где авторы пытаются выделить основные причины провальных проектных решений. Но, знаете ли, все вот прям такие умные – горазды советы давать! А ты вот пойди да сделай! С другой стороны, советы давать – не море перейти, ума большого не надо. Вот и я решил не отставать от советчиков, поделюсь с вами собственными соображениями.

Талмуды по проектному управлению, рефлексия собственного опыта и наблюдения за результатами работы коллег послужили хорошей основой для поиска причин провалов в решении задач. Почему так происходит, что изначально хорошее начинание, еще даже не начавшись, уже обречено на неудачу? Почему все усилия даром? Отчего новая услуга запущена не через месяц, как планировалось, а через год, когда никому уже не нужна? Читать далее Неуспешный непроект

Реклама

Изобретая велосипед

В прошлогодней заметке о поездке на «Дни CRM 2015» я поделился впечатлениями от выступления Катерины Костеревой, коммерческого директора компании Terrasoft, о том, как они внедряют свой CRM-продукт в США. Особенно запомнился вот этот тезис (мое вольное изложение):

«В большинстве случаев никто не изобретает велосипед. Основной путь внедрения CRM: выбрать систему, купить в максимально «коробочном состоянии», поставить и сразу же начать работать по готовым процессам. Быстрая интеграция с учетной системой, импорт существующей базы клиентов, минимум настроек и минимум обучения, вот и всё. Никаких переделок под «уникальные» процессы и разработок совершенно необходимых опять-таки «уникальных» функций, которыми так славится любая наша компания. Сотрудники прекрасно понимают, с чем и как они будут работать, достаточно лишь обучить персонал отличиям в интерфейсе и особенностям функционала конкретной системы. Объяснять менеджерам, что такое лидогенерация, конверсия, продуктовый каталог, планирование активностей, контакты и что с ними делать – тем более не нужно, это азбука, продажники и маркетологи ей владеют.»

А как происходят внедрения корпоративных информационных систем у нас? О-о, это сказка! Читать далее Изобретая велосипед

Галочка-выручалочка

Прочитал в блоге Артемия Лебедева пост про чек-листы. Полностью поддерживаю автора: чек-лист – это незаменимый инструмент не только в работе менеджера, но и в быту. Например, перед поездкой куда-нибудь далеко я обязательно заранее составляю список необходимых действий в Evernote и, по мере выполнения, ставлю «ок» у тех, что выполнены. Список этот достаточно постоянен; я просто копирую страницу (заметку) с чек-листом предыдущей поездки, редактирую ее, убираю отметки о выполнении. Что в списке? Например: виза (дата, когда заказать, не позднее, и дата, когда приходить за визой), документы (паспорт, ID карта, копии брони отелей, билетов, приглашений на мероприятия и т.п.), транспорт (билеты на самолеты и поезд, онлайн-регистрация на рейс пройдена, распечатать или поместить в Passport, будильник и напоминалки в смартфон), вещи (целый список), одежда (тоже список, посмотреть погоду, зашить дырявый карман, куртку в химчистку, куртку из химчистки и т.д.), в общем – много всего, что не удержать в голове без такого универсально списка, по крайней мере, в моей голове. Составили список, затем не забываем просматривать и ставить отметки о выполнении. Своего рода гарантия, что ничего не упустили в суматохе приготовления к поездке. Читать далее Галочка-выручалочка

Муки выбора

Эта заметка написана для менеджеров, ответственных за выбор решения по автоматизации процессов управления предприятием. Тема правильного выбора информационной систем актуальна для многих компаний; возможно, вы также озабочены этой непростой задачей, так вот вам пища для размышлений.

Продолжаю записывать последние оставшиеся в голове мысли по теме автоматизации документооборота. Первоначально была идея оформить материал в как бы эссе, разбитое на несколько частей: основные понятия, необходимость автоматизации, процесс выбора решения, особенности проекта внедрения, разные нюансы и рекомендации. Но современная клипообразная жизнь диктует свои условия — на днях наткнулся на статью Джилиана Бичанича «Семь вопросов, которые стоит задать, чтобы выбрать правильное ECM решение» (Jillian Bichanich, 7 Questions to Ask to Ensure You’re Choosing the Right ECM Solution) и, под впечатлением от прочитанного, решил забежать немного вперед лошади, сразу к теме выбора правильной ECM системы. Поскольку в последнее время занимаюсь внедрением решений электронного документооборота, то и примеры будут из соответствующей предметной области; но, вне сомнения, всё рассмотренное относится и к любой другой информационной системе. Читать далее Муки выбора

Собака Павлова против прокрастинации

procrastinationИтак, вам знакомо это слово — прокрастинация. Определение из википедии: «Прокрастинация — в психологии откладывание дел на потом, которое приводит к каким-то болезненным психологическим эффектам«. Возможно, это касается и вас. Возможно, вы не знаете, как бороться с этим недугом и очень страдаете. Рецепт прост: Хватит читать блоги, немедленно закройте браузер и займитесь делом! :) Но если простой рецепт не действует, читайте дальше.

Читать далее Собака Павлова против прокрастинации

Не бывает ИТ проектов

В LinkedIn завязалась дискуссия о том, можно ли считать любой проект — бизнес-проектом.

Придерживаюсь мнения, что любой проект (кроме совсем уж специфичных), прежде всего, это именно бизнес-проект. Потому что цель продукта проекта в общем случае — генерировать прибыль (деньги, научные знания, социальные выгоды), другими словами — делать бизнес «более лучше», чем до проекта, на новом уровне. И подход к организации проектной деятельности должен это учитывать, особенно это касается внутренних проектов на функциональных предприятиях.

Однако, проекты надо как-то классифицировать. Существуют разные классификации: по масштабу, сложности, категории продукта, способам инвестиций, соответствию стратегическим целям и др. На мой взгляд, простейшее (ок, примитивнейшее, но наиболее ёмкое и доходчивое) основание для классификации — это природная сущность составных частей решения, которые превалируют в конечном результате.

Читать далее Не бывает ИТ проектов

Я не я, и лошадь не моя

Общаясь с заказчиками в рамках проектов внедрения информационных систем, часто приходится наблюдать, что менеджмент не совсем четко понимает разницу между ответственностью за решение поставленной задачи и, собственно, непосредственным выполнением соответствующих работ. Копнешь чуть глубже, и выясняется, что на предприятии за выполнение решений руководства вполне могут отвечать сразу несколько менеджеров, те, в свою очередь, смело перекладывают ответственность на менеджеров смежных отделов, контроль за исполнением работ почему-то возложен на секретаря, подготовившего резолюцию для начальника, изменение схемы бизнес-процесса утверждает не владелец процесса, а конечный исполнитель… ну, и в том же духе.

В общем случае причина такого беспорядка – в отсутствии общей системы административного управления или неправильном ее функционировании, но речь сейчас не об этом. Налицо управленческий бардак, когда вроде бы и формуляры заполнены, и распоряжения подписаны, но нарушены важные правила организации управления, о некоторых давайте и поговорим. Читать далее Я не я, и лошадь не моя