Архив метки: автоматизация

Изобретая велосипед

В прошлогодней заметке о поездке на «Дни CRM 2015» я поделился впечатлениями от выступления Катерины Костеревой, коммерческого директора компании Terrasoft, о том, как они внедряют свой CRM-продукт в США. Особенно запомнился вот этот тезис (мое вольное изложение):

«В большинстве случаев никто не изобретает велосипед. Основной путь внедрения CRM: выбрать систему, купить в максимально «коробочном состоянии», поставить и сразу же начать работать по готовым процессам. Быстрая интеграция с учетной системой, импорт существующей базы клиентов, минимум настроек и минимум обучения, вот и всё. Никаких переделок под «уникальные» процессы и разработок совершенно необходимых опять-таки «уникальных» функций, которыми так славится любая наша компания. Сотрудники прекрасно понимают, с чем и как они будут работать, достаточно лишь обучить персонал отличиям в интерфейсе и особенностям функционала конкретной системы. Объяснять менеджерам, что такое лидогенерация, конверсия, продуктовый каталог, планирование активностей, контакты и что с ними делать – тем более не нужно, это азбука, продажники и маркетологи ей владеют.»

А как происходят внедрения корпоративных информационных систем у нас? О-о, это сказка! Читать далее Изобретая велосипед

Реклама

Черный магический квадрант

Terrasoft CRM Days 2015Небольшая заметка о поездке на «Дни CRM 2015» в Москву. Набросал в виде краткого отчета себе на память, а почему нет, здесь же как бы дневник.

Мероприятие проводила компания Terrasoft, известный игрок на рынке систем управления отношениями с клиентами (CRM – Client Relationship Management). С недавних пор занимаюсь проектами в этой областью управления, и как только появилась возможность поближе познакомиться с опытом внедрения подобных продуктов, что называется, из первых рук, долго не раздумывал, собрал рюкзак и отправился набираться знаний, повышать уровень вовлеченности и налаживать контакты. На фото слева – ваш покорный слуга, лысый, толстый и сутулящийся, возле одного из стендов.
Читать далее Черный магический квадрант

Без бумажек

Zaķusalas TV tornis (foto no LVRTC facebook lapas)«Без бумажки ты букашка,
а с бумажкой – человек!»

На днях посетил конференцию, посвященную развитию технологий электронного подписания документов в нашей стране. Длинное название «eParaksta integrācija pakalpojumos ar plašu lietotāju loku – ieguvumi uzņēmumiem, klientiem un sabiedrībai» говорит за себя. Организаторы (Латвийский Центр Радио и Телевидения, LVRTC) отчитались о достигнутых успехах, а представители самых разных отраслей – госсектор, банки, медицина и др. – поделились опытом использования э-подписи в работе своих организаций. Поведали нам и о планах дальнейшего развития технологий, что ж, интересно, будем ждать светлого будущего, которое, судя по всему, не за горами. В заключение народ позадавал всякие умные и не очень вопросы, на которые, ко всеобщему удовлетворению, организаторы дали вполне внятные ответы. Кофе и закуски к чаю в перерыве также были на уровне. Не выиграл в лотерею поездку на самый верх телебашни (на высоту 200 с лишним метров, туда не пускают всех желающих), зато пообщался с коллегами из ИТ отрасли. Одним словом, полезное мероприятие.

Ложка дегтя: дорога к башне на Закюсала абсолютно убитая, вокруг все поросло бурьяном, всеобщее запустение территории вызывает смешанные чувства. Миллионные вроде бы обороты, а дорога выглядит как полигон для испытания подвески автомобиля на прочность.

Читать далее Без бумажек

Муки выбора

Эта заметка написана для менеджеров, ответственных за выбор решения по автоматизации процессов управления предприятием. Тема правильного выбора информационной систем актуальна для многих компаний; возможно, вы также озабочены этой непростой задачей, так вот вам пища для размышлений.

Продолжаю записывать последние оставшиеся в голове мысли по теме автоматизации документооборота. Первоначально была идея оформить материал в как бы эссе, разбитое на несколько частей: основные понятия, необходимость автоматизации, процесс выбора решения, особенности проекта внедрения, разные нюансы и рекомендации. Но современная клипообразная жизнь диктует свои условия — на днях наткнулся на статью Джилиана Бичанича «Семь вопросов, которые стоит задать, чтобы выбрать правильное ECM решение» (Jillian Bichanich, 7 Questions to Ask to Ensure You’re Choosing the Right ECM Solution) и, под впечатлением от прочитанного, решил забежать немного вперед лошади, сразу к теме выбора правильной ECM системы. Поскольку в последнее время занимаюсь внедрением решений электронного документооборота, то и примеры будут из соответствующей предметной области; но, вне сомнения, всё рассмотренное относится и к любой другой информационной системе. Читать далее Муки выбора

Я не я, и лошадь не моя

Общаясь с заказчиками в рамках проектов внедрения информационных систем, часто приходится наблюдать, что менеджмент не совсем четко понимает разницу между ответственностью за решение поставленной задачи и, собственно, непосредственным выполнением соответствующих работ. Копнешь чуть глубже, и выясняется, что на предприятии за выполнение решений руководства вполне могут отвечать сразу несколько менеджеров, те, в свою очередь, смело перекладывают ответственность на менеджеров смежных отделов, контроль за исполнением работ почему-то возложен на секретаря, подготовившего резолюцию для начальника, изменение схемы бизнес-процесса утверждает не владелец процесса, а конечный исполнитель… ну, и в том же духе.

В общем случае причина такого беспорядка – в отсутствии общей системы административного управления или неправильном ее функционировании, но речь сейчас не об этом. Налицо управленческий бардак, когда вроде бы и формуляры заполнены, и распоряжения подписаны, но нарушены важные правила организации управления, о некоторых давайте и поговорим. Читать далее Я не я, и лошадь не моя