Архив метки: конференции и семинары

Изобретая велосипед

В прошлогодней заметке о поездке на «Дни CRM 2015» я поделился впечатлениями от выступления Катерины Костеревой, коммерческого директора компании Terrasoft, о том, как они внедряют свой CRM-продукт в США. Особенно запомнился вот этот тезис (мое вольное изложение):

«В большинстве случаев никто не изобретает велосипед. Основной путь внедрения CRM: выбрать систему, купить в максимально «коробочном состоянии», поставить и сразу же начать работать по готовым процессам. Быстрая интеграция с учетной системой, импорт существующей базы клиентов, минимум настроек и минимум обучения, вот и всё. Никаких переделок под «уникальные» процессы и разработок совершенно необходимых опять-таки «уникальных» функций, которыми так славится любая наша компания. Сотрудники прекрасно понимают, с чем и как они будут работать, достаточно лишь обучить персонал отличиям в интерфейсе и особенностям функционала конкретной системы. Объяснять менеджерам, что такое лидогенерация, конверсия, продуктовый каталог, планирование активностей, контакты и что с ними делать – тем более не нужно, это азбука, продажники и маркетологи ей владеют.»

А как происходят внедрения корпоративных информационных систем у нас? О-о, это сказка! Читать далее Изобретая велосипед

Реклама

Черный магический квадрант

Terrasoft CRM Days 2015Небольшая заметка о поездке на «Дни CRM 2015» в Москву. Набросал в виде краткого отчета себе на память, а почему нет, здесь же как бы дневник.

Мероприятие проводила компания Terrasoft, известный игрок на рынке систем управления отношениями с клиентами (CRM – Client Relationship Management). С недавних пор занимаюсь проектами в этой областью управления, и как только появилась возможность поближе познакомиться с опытом внедрения подобных продуктов, что называется, из первых рук, долго не раздумывал, собрал рюкзак и отправился набираться знаний, повышать уровень вовлеченности и налаживать контакты. На фото слева – ваш покорный слуга, лысый, толстый и сутулящийся, возле одного из стендов.
Читать далее Черный магический квадрант

Без бумажек

Zaķusalas TV tornis (foto no LVRTC facebook lapas)«Без бумажки ты букашка,
а с бумажкой – человек!»

На днях посетил конференцию, посвященную развитию технологий электронного подписания документов в нашей стране. Длинное название «eParaksta integrācija pakalpojumos ar plašu lietotāju loku – ieguvumi uzņēmumiem, klientiem un sabiedrībai» говорит за себя. Организаторы (Латвийский Центр Радио и Телевидения, LVRTC) отчитались о достигнутых успехах, а представители самых разных отраслей – госсектор, банки, медицина и др. – поделились опытом использования э-подписи в работе своих организаций. Поведали нам и о планах дальнейшего развития технологий, что ж, интересно, будем ждать светлого будущего, которое, судя по всему, не за горами. В заключение народ позадавал всякие умные и не очень вопросы, на которые, ко всеобщему удовлетворению, организаторы дали вполне внятные ответы. Кофе и закуски к чаю в перерыве также были на уровне. Не выиграл в лотерею поездку на самый верх телебашни (на высоту 200 с лишним метров, туда не пускают всех желающих), зато пообщался с коллегами из ИТ отрасли. Одним словом, полезное мероприятие.

Ложка дегтя: дорога к башне на Закюсала абсолютно убитая, вокруг все поросло бурьяном, всеобщее запустение территории вызывает смешанные чувства. Миллионные вроде бы обороты, а дорога выглядит как полигон для испытания подвески автомобиля на прочность.

Читать далее Без бумажек