Один плохой главнокомандующий лучше двух хороших.
Наполеон Бонопарт

Общаясь с заказчиками в рамках проектов внедрения информационных систем, часто приходится наблюдать, что менеджмент не совсем четко понимает разницу между ответственностью за решение поставленной задачи и, собственно, непосредственным выполнением соответствующих работ. Копнешь чуть глубже, и выясняется, что на предприятии за выполнение решений руководства вполне могут отвечать сразу несколько менеджеров, те, в свою очередь, смело перекладывают ответственность на менеджеров смежных отделов, контроль за исполнением работ почему-то возложен на секретаря, подготовившего резолюцию для начальника, изменение схемы бизнес-процесса утверждает не владелец процесса, а конечный исполнитель… ну, и в том же духе.

В общем случае причина такого беспорядка – в отсутствии общей системы административного управления или неправильном ее функционировании, но речь сейчас не об этом. Налицо управленческий бардак, когда вроде бы и формуляры заполнены, и распоряжения подписаны, но нарушены важные правила организации управления, о некоторых давайте и поговорим. Читать далее →