Сервис


В общем, выхожу я утром из душа, голый и беззащитный, и вдруг раздается телефонный звонок. Незнакомый номер.

– Здравствуйте, это Петрович?

Вот так прям с утра и в лоб.

– Здрасте, как бы.

На той стороне приятный женский голос, жизнерадостно так:

– Вас беспокоит Государственная служба доходов! 

Оп-паа…

 

Представьте, только проснулся человек, умылся, собирается позавтракать и бежать на работу, солнце только что взошло, небо голубое, птицы за окном чирикают, день начинается, жить бы да жить, а тут вот тебе, приехали.

Поборов первый шок, заикаясь и путаясь в мыслях, отвечаю:

– Да, хорошо, слушаю.

Женщина-инспектор (разумеется, в кожаной куртке и с наганом за поясом) вкрадчиво, но настойчиво провозглашает:

– Однако, Петрович, делов вы понаделали, даже не представляете каких. 

Я где стоял, там и сел. Налоговая. Что же я натворил! Понятия не имею, что, но натворил!

В голове всплывают фрагменты из фильмов, пословицы и поговорки, типа: «Усё пропало», «Тебя посодют, а ты не воруй», «У тебя там не закрытый, а открытый перелом», «Сколько веревочке ни виться, а всё в лес смотрит» и т.д. Мутнеет разум, тяжелыми становятся члены.

Нет-нет, не подумайте ничего такого, налоги я плачу, да и сплю спокойно, но, знаете, когда вас утром сонного на пути из душа в спальню настигает налоговый инспектор, возникает, мягко говоря, когнитивный диссонанс и смятение мыслей. 

– А что случилось-то?

– Вы в декларации за прошлый год забыли указать вот такие вот цифры и буквы. Не задекларировали-с. 

Паника. «Неуж-то забыл? Как же так? Я ж старался. Не уведомил господ, что какой-то был доход… Чорт, что за рифмы в бошку лезут?» 

– Да, да, именно так, вот в таком-то документе указали, а в годовой декларации – нет. 

«Все-таки расстреляют?» – В горле пересохло. 

– Если хотите, я вам могу объяснить, что куда записать. Прямо сейчас или в конце рабочего дня, как вам удобнее. 

«Неужели отделаюсь каким-нибудь штрафом» — Судорожно сглатываю слюну, пытаясь понять, что же и куда же забыл записать. «Где же взять столько денег? Кредит? Не дадут. Украсть? Тогда точно посадят. Что же делать?»

– А еще можете подключиться к нашей электронной системе и позвонить нам, я помогу вам все исправить. 

Заплетающимся языком отвечаю:

– Ну, вообще-то я прямо сейчас могу подключиться, из дому, подождите, только вот только залогинюсь в систему…

А в голове вертится: «Какой срок за это? Размер штрафа? Что же произошло? Как же упустил, лошара!»

– Отлично! Заходите теперь в список документов, делайте так-то и вот так-то; запишите правильные цифры. 

– Я… это, как его, не помню, какие правильные…

– А я вам напомню: сто пятьсот тысяч. 

– Ох. Так много?

– Уж как есть. А сейчас – нажмите вот на эту кнопочку, видите внизу страницы? Вот и все. Большое вам спасибо!

Хм. Не веря в реальность происходящего, автоматически бормочу в телефон:

–Вам спасибо…

– Хорошего дня, до свидания!

Вот так. Посмотрел по сторонам, ущипнул себя за нос: не почудилось ли. Нет, мир рухнул. Служба доходов (Valsts ieņēmumu dienests, VID), налоговая инспекция, только что преподнесла мне урок правильного, ненавязчивого и приятного во всех  отношениях клиентского обслуживания. 

Что случилось с нашими госслужбами? Это теперь везде такой сервис? Причем, не тогда, когда десять раз позвонишь или пороги пооббиваешь, а сами звонят и реально помогают. Приятным женским голосом. 

Нет, любовью к налоговой я не воспылал, конечно. Но если раньше единственным госучреждением, которое можно было поставить как образец обслуживания клиентов, была дирекция безопасности движения (CSDD), сумевшая организовать большинство «автомобильных» услуг типа техосмотра или регистрации автомобиля в процессы длительностью в считанные минуты, то теперь, кажется, и VID подтянулся. Не знаю, как насчет времени, но консультации и помощь несчастным обывателям в добровольной отдаче денег на благо родному государству – это точно.

Государство с человеческим лицом; везде бы так. 

Реклама

Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход /  Изменить )

Google+ photo

Для комментария используется ваша учётная запись Google+. Выход /  Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход /  Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход /  Изменить )

Connecting to %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.