Все записи автора Oskars Škutāns

Сервис

В общем, выхожу я утром из душа, голый и беззащитный, и вдруг раздается телефонный звонок. Незнакомый номер.

– Здравствуйте, это Петрович?

Вот так прям с утра и в лоб.

– Здрасте, как бы.

На той стороне приятный женский голос, жизнерадостно так:

– Вас беспокоит Государственная служба доходов! 

Оп-паа…

Представьте, только проснулся человек, умылся, собирается позавтракать и бежать на работу, солнце только что взошло, небо голубое, птицы за окном чирикают, день начинается, жить бы да жить, а тут вот тебе, приехали.

Поборов первый шок, заикаясь и путаясь в мыслях, отвечаю:

– Да, хорошо, слушаю.

Женщина-инспектор (разумеется, в кожаной куртке и с наганом за поясом) вкрадчиво, но настойчиво провозглашает:

– Однако, Петрович, делов вы понаделали, даже не представляете каких. 

Я где стоял, там и сел. Налоговая. Что же я натворил! Понятия не имею, что, но натворил!

В голове всплывают фрагменты из фильмов, пословицы и поговорки, типа: «Усё пропало», «Тебя посодют, а ты не воруй», «У тебя там не закрытый, а открытый перелом», «Сколько веревочке ни виться, а всё в лес смотрит» и т.д. Мутнеет разум, тяжелыми становятся члены.

Нет-нет, не подумайте ничего такого, налоги я плачу, да и сплю спокойно, но, знаете, когда вас утром сонного на пути из душа в спальню настигает налоговый инспектор, возникает, мягко говоря, когнитивный диссонанс и смятение мыслей. 

– А что случилось-то?

– Вы в декларации за прошлый год забыли указать вот такие вот цифры и буквы. Не задекларировали-с. 

Паника. «Неуж-то забыл? Как же так? Я ж старался. Не уведомил господ, что какой-то был доход… Чорт, что за рифмы в бошку лезут?» 

– Да, да, именно так, вот в таком-то документе указали, а в годовой декларации – нет. 

«Все-таки расстреляют?» – В горле пересохло. 

– Если хотите, я вам могу объяснить, что куда записать. Прямо сейчас или в конце рабочего дня, как вам удобнее. 

«Неужели отделаюсь каким-нибудь штрафом» — Судорожно сглатываю слюну, пытаясь понять, что же и куда же забыл записать. «Где же взять столько денег? Кредит? Не дадут. Украсть? Тогда точно посадят. Что же делать?»

– А еще можете подключиться к нашей электронной системе и позвонить нам, я помогу вам все исправить. 

Заплетающимся языком отвечаю:

– Ну, вообще-то я прямо сейчас могу подключиться, из дому, подождите, только вот только залогинюсь в систему…

А в голове вертится: «Какой срок за это? Размер штрафа? Что же произошло? Как же упустил, лошара!»

– Отлично! Заходите теперь в список документов, делайте так-то и вот так-то; запишите правильные цифры. 

– Я… это, как его, не помню, какие правильные…

– А я вам напомню: сто пятьсот тысяч. 

– Ох. Так много?

– Уж как есть. А сейчас – нажмите вот на эту кнопочку, видите внизу страницы? Вот и все. Большое вам спасибо!

Хм. Не веря в реальность происходящего, автоматически бормочу в телефон:

–Вам спасибо…

– Хорошего дня, до свидания!

Вот так. Посмотрел по сторонам, ущипнул себя за нос: не почудилось ли. Нет, мир рухнул. Служба доходов (Valsts ieņēmumu dienests, VID), налоговая инспекция, только что преподнесла мне урок правильного, ненавязчивого и приятного во всех  отношениях клиентского обслуживания. 

Что случилось с нашими госслужбами? Это теперь везде такой сервис? Причем, не тогда, когда десять раз позвонишь или пороги пооббиваешь, а сами звонят и реально помогают. Приятным женским голосом. 

Нет, любовью к налоговой я не воспылал, конечно. Но если раньше единственным госучреждением, которое можно было поставить как образец обслуживания клиентов, была дирекция безопасности движения (CSDD), сумевшая организовать большинство «автомобильных» услуг типа техосмотра или регистрации автомобиля в процессы длительностью в считанные минуты, то теперь, кажется, и VID подтянулся. Не знаю, как насчет времени, но консультации и помощь несчастным обывателям в добровольной отдаче денег на благо родному государству – это точно.

Государство с человеческим лицом; везде бы так. 

Реклама

Починить нельзя выбрасывать

Как-то заметил, что провод питания/данных к моему смартфону стал барахлить. Вставишь его в порт, а зарядка телефона не начинается. или музыка в машине то играет, то, когда автомобиль подпрыгивает на очередной дорожной яме, вдруг прекращается. В общем, или порт lightning такой неудачный, или провод менять пора.

И вот однажды, будучи в отпуске, в какой-то кафешке с бесплатным wi-fi, понадобилось поговорить по скайпу. Ну, знаете, как это обычно бывает — вы только отвлеклись от рабочих задач, расслабились в поездке по всяким там странам, городам, достопримечательностям, как вдруг приходит смс: “Петрович, все пропало, надо срочно порешать вопрос, иначе никак, клиент… нет, не так, — КЛИЕНТ!!! ждать не может ни секунды! Давай обсудим.” Блииин, ну что ж ты будешь делать! Базару нет, кофе в сторону, провод от наушников втыкаю в телефон, открываю скайп, ну давай поговорим. Наушники — потому как шумно в кафе, использовать громкую связь просто неудобно.

Установили в скайпе соединение, но — ничего не слышу, один треск да поскрипывания только. Вытянул штекер наушников, приложил телефон к уху — вроде как звук есть, собеседник звонким и взволнованным голосом пытается докричаться. Вставил штекер в гнездо — и ничего. Хм. Сломались наушники? Или мало того, что провод питания не работает, так еще и провод от наушников сломался? Читать далее Починить нельзя выбрасывать

Неуспешный непроект

В интернете ходит-бродит множество статей на тему «Десять причин неуспешных проектов», где авторы пытаются выделить основные причины провальных проектных решений. Но, знаете ли, все вот прям такие умные – горазды советы давать! А ты вот пойди да сделай! С другой стороны, советы давать – не море перейти, ума большого не надо. Вот и я решил не отставать от советчиков, поделюсь с вами собственными соображениями.

Талмуды по проектному управлению, рефлексия собственного опыта и наблюдения за результатами работы коллег послужили хорошей основой для поиска причин провалов в решении задач. Почему так происходит, что изначально хорошее начинание, еще даже не начавшись, уже обречено на неудачу? Почему все усилия даром? Отчего новая услуга запущена не через месяц, как планировалось, а через год, когда никому уже не нужна? Читать далее Неуспешный непроект

Китайский опыт

Однажды я был в Китае. Сижу, значит, в гостиничном номере, ем лапшу палочками, и, дай, думаю, включу-ка я телевизор. Взмахнул пультом, экран засветился, а на экране – наше, латвийское правительство. Президент, премьер да министры всякие. Я чуть лапшой не подавился. Ничего себе, до чего дошел прогресс, неужели в отеле специально для туристов их родные телеканалы ловят да в конкретные апартаменты направляют!

Ан нет. Оказывается, как раз в то время, когда я взбирался на великую китайскую стену, в Латвии с визитом побывал премьер-министр КНР. Встречу показывали по всем местным новостным каналам. Вот же совпадение!

Обсуждали высокие договаривающиеся стороны всякую ерунду, как я полагаю. А на самом деле вот о чем надо было договориться.

Читать далее Китайский опыт

Почему мы одни во вселенной

Посмотрите в ночное небо. Вглядитесь в бесконечность.

Уверен, вы увидите сотни или даже тысячи библий, коранов, учебников историй – с богами там всякими, войнами и революциями, дарвиными и обезьянами, человеками и тараканами, развивающимися и умершими цивилизациями, дубинами и ракетам… звездолетами, газетами и президентами, интернетами и ядерными бомбами. В самых разных комбинациях, таких, что ни мозгом представить, ни пером описать, на любой вкус и цвет. Много-много цивилизаций.

Нет? Ну ладно, может и не увидите. До сих пор как-то не очень получается увидеть, ни даже услышать, и это несмотря на многочисленные программы поиска внеземных цивилизаций. Померли они там все наверху, что ли? Ну, в смысле – покрылись ветошью под пылью веков, пока ихние сигналы до нас добрались со скоростью света.

Подумайте только, на этих фотографиях, сделанных Хабблом, видны звезды в галактиках, находящихся на расстоянии миллионов световых лет. А вдруг ни одно тамошнее человечество не дожило до того момента, как мы здесь понастроили радиотелескопов? Или наоборот, сидят себе в каменном веке и до изобретения радио им сто тыщев лет пахать и пахать. Никогда мы об этом не узнаем. Подумать страшно!

Кстати, тут последние новости по теме: http://www.space.com/search-for-life

Еще вот статья Стивена Хокинга: http://www.hawking.org.uk/life-in-the-universe.html
Много букв, но познавательно.

А ведь прикольно было бы, правда? Завтра просыпаемся, включаем телек, а там по всем новостным каналам: «Мы не одни!!!»

Изобретая велосипед

В прошлогодней заметке о поездке на «Дни CRM 2015» я поделился впечатлениями от выступления Катерины Костеревой, коммерческого директора компании Terrasoft, о том, как они внедряют свой CRM-продукт в США. Особенно запомнился вот этот тезис (мое вольное изложение):

«В большинстве случаев никто не изобретает велосипед. Основной путь внедрения CRM: выбрать систему, купить в максимально «коробочном состоянии», поставить и сразу же начать работать по готовым процессам. Быстрая интеграция с учетной системой, импорт существующей базы клиентов, минимум настроек и минимум обучения, вот и всё. Никаких переделок под «уникальные» процессы и разработок совершенно необходимых опять-таки «уникальных» функций, которыми так славится любая наша компания. Сотрудники прекрасно понимают, с чем и как они будут работать, достаточно лишь обучить персонал отличиям в интерфейсе и особенностям функционала конкретной системы. Объяснять менеджерам, что такое лидогенерация, конверсия, продуктовый каталог, планирование активностей, контакты и что с ними делать – тем более не нужно, это азбука, продажники и маркетологи ей владеют.»

А как происходят внедрения корпоративных информационных систем у нас? О-о, это сказка! Читать далее Изобретая велосипед

Лучший музей на свете

Mars OppositionНочь музеев, говорите? Все музеи каждый день открыты для посещения, зачем же туда ходить именно ночью. У вас бессонница? Сломался телевизор? Забыли, чем порядочные люди занимаются после захода солнца? Поперлись стоять в очередях, нашли развлечение. Я вот вчера вечером никуда не ходил, отдыхал традиционно: тупил в компьютер, в ваш этот ненаглядный фейсбук, поедал бутерброд и попивал два в одном – малбек с корвиной. Сижу, значит, за столом, тискаю кнопки, прихлебываю да закусываю, как вдруг что-то заставило посмотреть в окно. Читать далее Лучший музей на свете