Архив метки: make or buy

Изобретая велосипед

В прошлогодней заметке о поездке на «Дни CRM 2015» я поделился впечатлениями от выступления Катерины Костеревой, коммерческого директора компании Terrasoft, о том, как они внедряют свой CRM-продукт в США. Особенно запомнился вот этот тезис (мое вольное изложение):

«В большинстве случаев никто не изобретает велосипед. Основной путь внедрения CRM: выбрать систему, купить в максимально «коробочном состоянии», поставить и сразу же начать работать по готовым процессам. Быстрая интеграция с учетной системой, импорт существующей базы клиентов, минимум настроек и минимум обучения, вот и всё. Никаких переделок под «уникальные» процессы и разработок совершенно необходимых опять-таки «уникальных» функций, которыми так славится любая наша компания. Сотрудники прекрасно понимают, с чем и как они будут работать, достаточно лишь обучить персонал отличиям в интерфейсе и особенностям функционала конкретной системы. Объяснять менеджерам, что такое лидогенерация, конверсия, продуктовый каталог, планирование активностей, контакты и что с ними делать – тем более не нужно, это азбука, продажники и маркетологи ей владеют.»

А как происходят внедрения корпоративных информационных систем у нас? О-о, это сказка! Читать далее Изобретая велосипед

Реклама